Asistente de Gerencia y secretarias en Gestión Pública

Temario

• 1

  Sesión 1

  LA GESTIÓN PÚBLICA MODERNA Y POLITICAS PÚBLICAS
  • Introducción a la gestión pública y políticas públicas.
  • Los procesos de modernización del estado y tendencias de la gestión pública.
  • Marco administrativo de la gestión pública.
  • El Estado moderno al servicio de las personas.
  • Gestión de procesos y la calidad en el trabajo.
  • Habilidades y herramientas gerenciales para un desempeño eficiente.
  • La nueva Gestión pública orientado a resultados.
• 2

  Sesión 2

  GESTIÓN DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO
  • Gestión de la Calidad en los servicios públicos como actividad estratégica.
  • Estándares de atención y factores humanos en la atención al cliente.
  • Esquemas y tratamiento // Atención de quejas y reclamaciones.
  • Evaluación.
  • Manejo de quejas y conflictos // Cómo comunicar con calidad.
  • Gestión efectiva de la recepción y atención telefónica.
• 3

  Sesión 3

  TÉCNICAS EFECTIVAS GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVOS ELECTRÓNICOS
  • Organización de la gestión documentaría y archivos y su relación sistemica.
  • Archivo.
  • Trámite documentario.
  • Digitalización de documentos y archivos físicos.
• 4

  Sesión 4

  TÉCNICAS DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN PROFESIONAL
  • El uso correcto de los tildes, homófonos.
  • El proceso correcto de la redacción moderna.
  • Los principios que rigen el buen uso del lenguaje.
  • Las reglas formales de la comunicación escrita.
  • El estilo propio de redacción, basado en las normas y propuestas, pedidos, reclamos, entre otros.
• 5

  Sesión 5

  TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • Contexto donde se desenvuelve la comunicación corporativa.
  • Comunicación y relaciones interpersonales.
  • Condicionantes de los procesos de comunicación:
  • Percepciones, intuición y razones.
  • La comunicación interna y externa en la organización.
  • Comunicación en situaciones de conflictos. Comunicación y motivación
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  Sesión 6

  ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL
  • Introducción, objetivos, clasificación y priorización de tareas. La planificación.
  • El trabajo en equipo y el manejo del tiempo.
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  Sesión 7

  INTELIGENCIA EMOCIONAL
  • Aprende a manejar sus actitudes y se vincula adecuadamente con sus emociones.
  • La importancia de cultivar la inteligencia emocional y de desarrollar habilidades que le permitan utilizarla de manera efectiva.
• 8

  Sesión 8

  NEGOCIACIONES Y MANEJO DE CONFLICTOS
  • Manejo de las herramientas adecuadas para solucionar situaciones conflictivas a traves de acuerdos consencuadas, que coincilien resultados con sostenibilidad en el tiempo.
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  Sesión 9

  HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
  • El liderazgo gerencial: Brinda la posibilidad de fortalecer tus habilidades de liderazgo.
  • Liderazgo estratégico. Tips de éxito para Liderar tu jefe.
  • Manejo del STRESS y trabajo bajo presión.
  • Felicidad laboral, Marca personal y belleza ejecutiva.
  • Modelo de gestión de Felicidad para asistentes de gerencia.
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  Sesión 10

  LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS DE LA GESTIÓN PÚBLICA EN LA FUNCIÓN DE LA ASISTENTE DE GERENCIA
  • Gestión de la Reforma del Servicio Civil y su Aplicación.
  • Alcances básicos de la nueva Ley de Contrataciones del Estado.
  • Herramientas Informáticos en la Gestión Pública – SIAF y SIGA.
  • Aplicación de las Finanzas Públicas: (La Tesonería y caja chica).
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  Sesión 11

  REDES SOCIALES
  • Internet y Redes Sociales: Utilizar un buscador.
  • Conceptos varios // Calendario y agenda.
  • Asistente virtual.
  • Medios sociales.
  • Redes Sociales: Consejos y Tips para Twitter, Facebook, Youtube, Instagram.
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  Sesión 12

  EMPODERAMIENTO DE LA MUJER Y PERFIL PROFESIONAL
  • Empoderamiento de las mujeres, como estrategia para la igualdad y la equidad.
  • El autoconocimiento.
  • El impacto de la mujer empoderada en el desempeño de la organización.
  • El nuevo rol de la secretaria y asistente y su impacto en la organización.
  • La autoestima para la consecución de metas y objetivos.
  • Adquiriendo conocimientos para realizar un trabajo de forma más eficiente.
  • El proceso administrativo como elemento de éxito y calidad.
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  Sesión 13

  IMAGEN EJECUTIVA PROFESIONAL: Etiqueta y TIPS
  • La importancia de la imagen personal y profesional.
  • Elementos de carácter, la personalidad y ética profesional.
  • Etiqueta social, cortesía, buenos modales, el saludo y presentaciones.
  • Modulación de voz. Vestuario, accesorios y arreglo personal.
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  Sesión 14

  CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL EN LA GESTIÓN PÚBLICA
  • ¿Qué es la ética? Paradigmas de la ética. Reflexiones desde la ética.
  • Ética y ciudadanía. Ética para una nación democrática. Ética pública.
  • Mecanismos para fomentar la ética pública.
  • La función ética del trabajador de las instituciones públicas.
  • Enfoques teóricos para comprender la corrupción entre otros.