ASISTENTE DE GERENCIA Y SECRETARIAS

Temario

• 1

  Sesión 1

  LA GESTIÓN PÚBLICA MODERNA Y POLITICAS PÚBLICAS
  • Introducción a la gestión pública y políticas públicas.
  • Los procesos de modernización del estado y tendencias de la gestión pública.
  • Marco administrativo de la gestión pública.
  • El Estado moderno al servicio de las personas.
  • Gestión de procesos y la calidad en el trabajo.
  • Habilidades y herramientas gerenciales para un desempeño eficiente.
  • La nueva Gestión pública orientado a resultados.
• 2

  Sesión 2

  GESTIÓN DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO
  • Gestión de la Calidad en los servicios públicos como actividad estratégica.
  • Estándares de atención y factores humanos en la atención al cliente.
  • Esquemas y tratamiento // Atención de quejas y reclamaciones.
  • Evaluación.
  • Manejo de quejas y conflictos // Cómo comunicar con calidad.
  • Gestión efectiva de la recepción y atención telefónica.
• 3

  Sesión 3

  INNOVACIONES Y TENDENCIAS DE MODERNIZACIÓN PÚBLICA
  • Tendencias en gerencia y modernización de gestión pública.
  • Marco general de sistemas administrativos en gestión pública.
  • Gestión por procesos y mejora continua.
  • Legislación laboral y políticas de recursos humanos en la reforma del servicio civil.
• 4

  Sesión 4

  LA PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
  • Clasificación de prioridades y asignación de tiempo.
  • Procesos administrativos y manejo eficiente del tiempo.
  • Delegación, seguimiento y toma de decisiones en situaciones críticas.
  • Habilidades gerenciales para un alto desempeño.
• 5

  Sesión 5

  ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS E IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
  • Aplicación de tecnología en la gestión administrativa.
  • Manejo de sistemas SIGA y SIAF.
  • Uso avanzado herramientas: Word, Excel, PowerPoint y Prezi.
  • Gestión de redes sociales e impacto de la inteligencia artificial.
• 6

  Sesión 6

  ORTOGRAFIA Y REDACCIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
  • Fondo, forma y funcionalidad: Estructura y utilidad de los
    documentos administrativos.
  • Revisión estilística: Uso de herramientas normativas.
  • Redacción oficial: Elaboración de documentos.
  • Tipos de documentos: Informes, oficios, actas, reclamos.
  • Reglas lingüísticas: Tildación, puntuación y marco oracional.
  • Técnicas administrativas: Elaboración de informes.
  • Redacción digital: Correos, solicitudes y resol. administrativas.
• 7

  Sesión 7

  GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVOS ELECTRÓNICOS
  • Normativas y principios del sistema de gestión documental.
  • Procesos técnicos y estructuración de sistemas archivísticos.
  • Gestión del trámite documentario.
  • Gestión digital. – Microformas y documento electrónico.
• 8

  Sesión 8

  GESTIÓN DE HABILIDADES BLANDAS
  • Trabajo en equipo e inteligencia emocional.
  • Resolución de conflictos y problemas.
  • Liderazgo, motivación y gestión de la felicidad.
• 9

  Sesión 9

  IMAGEN PROFESIONAL ETIQUETA Y PROTOCOLO
  • Componentes de una imagen profesional: vestuario, accesorios y arreglo personal.
  • Etiqueta social, cortesía y buenos modales.
  • Protocolo ceremonial y organización de eventos.
• 10

  Sesión 10

  GESTIÓN EFECTIVA DEL SERVICIO AL CIUDADANO
  • Calidad en servicios públicos y atención al usuario.
  • Manejo de quejas, comunicación efectiva y atención telefónica.
  • Actitud de servicio: conocimiento, motivación y acción.
• 11

  Sesión 11

  CÓDIGO DE ÉTICA EN FUNCIÓN PÚBLICA
  • Principios de la Ley 27815: probidad, eficiencia, lealtad, neutralidad y transparencia.
  • Uso adecuado de bienes del Estado y control interno.
  • Identificación y evaluación de responsabilidades éticas