Diploma de Asistente Administrativa en Gestión Pública

Temario

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  Sesión 1
  • LA GESTIÓN PÚBLICA MODERNA Y POLITICAS PÚBLICAS
    •  Introducción a la gestión pública y políticas públicas.
    •  Los procesos de modernización del estado y tendencias de la gestión pública.
    •  Marco administrativo de la gestión pública.
    •  El Estado moderno al servicio de las personas.
    •  Gestión de procesos y la calidad en el trabajo.
    •  Habilidades y herramientas gerenciales para un desempeño eficiente.
    •  La nueva Gestión pública orientado a resultados

  • LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS EN LA FUNCIÓN DE LA ASISTENTE ADMINISTRATIVA
    • Lineamientos generales
    • Aspectos técnico-normativos de los Sistemas Administrativos
    • Cuanles son los sistemas administrativos funcionales
    • Gestión de la Reforma del Servicio Civil y su Aplicación.
    • Alcances básicos de la nueva Ley de Contrataciones del Estado.
    •  Herramientas Informáticos en la Gestión Pública – SIAF y SIGA.
    •  Aplicación de las Finanzas Públicas: (La Tesorería y caja chica).
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  Sesión 2
  • GESTIÓN DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO
    •  Gestión de la Calidad en los servicios públicos como actividad estratégica.
    • Estándares de atención y factores humanos en la atención al cliente.
    •  Esquemas y tratamiento // Atención de quejas y reclamaciones.
    •  Evaluación. Manejo de quejas y conflictos // cómo comunicar con calidad.
    •  Gestión efectiva de la recepción y atención telefónica

  • TÉCNICAS EFECTIVAS GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVOS ELECTRÓNICOS
    •  Organización de la gestión documentaría, archivos y su relación sistémica.
    •  Archivo. Trámite documentario.
    •  Digitalización de documentos y archivos físicos
  • TÉCNICAS DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN PROFESIONAL
    • El uso correcto de las tildes, homófonos.
    • El proceso correcto de la redacción moderna.
    • Los principios que rigen el buen uso del lenguaje.
    • Las reglas formales de la comunicación escrita.
    • El estilo propio de redacción, basado en las normas y propuestas, pedidos, reclamos, entre otros.
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  Sesión 3
  • HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS Y REDES SOCIALES
    • Actualización en básica en EXCEL
    • Internet y Redes Sociales: Utilizar un buscador.
  • TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
    • Contexto donde se desenvuelve la comunicación corporativa.
    • Comunicación y relaciones interpersonales.
    • Condicionantes de los procesos de comunicación: Percepciones, intuición y razones.
    • La comunicación interna y externa en la organización.
    • Comunicación en situaciones de conflictos. Comunicación y motivación
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  Sesión 4
  • ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL
    • Introducción, objetivos, clasificación y priorización de tareas. La planificación.
    • El trabajo en equipo y el manejo del tiempo.
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • Aprende a manejar sus actitudes y se vincula adecuadamente con sus emociones.
    • La importancia de cultivar la inteligencia emocional y de desarrollar habilidades que le permitan utilizarla de manera efectiva.
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  Sesión 5
  • NEGOCIACIONES Y MANEJO DE CONFLICTOS
    • Manejo de las herramientas adecuadas para solucionar situaciones conflictivas a través de acuerdos consensuadas, que concilien resultados con sostenibilidad en el tiempo
  • HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
    • El liderazgo gerencial
    • Liderazgo estratégico. Tips de éxito para Liderar tu jefe.
    • Manejo del STRESS y trabajo bajo presión.
    • Felicidad laboral, Marca personal y belleza ejecutiva.
    • Modelo de gestión de Felicidad para asistentes de gerencia.
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  Sesión 6
  • EMPODERAMIENTO DE LA MUJER Y PERFIL PROFESIONAL
    • Empoderamiento de las mujeres, como estrategia para la igualdad y la equidad.
    • El autoconocimiento.
    • El impacto de la mujer empoderada en el desempeño de la organización.
    • La autoestima para la consecución de metas y objetivos.
    • Adquiriendo conocimientos para realizar un trabajo de forma más eficiente.
    • El proceso administrativo como elemento de éxito y calidad.
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  Sesión 7
  • IMAGEN EJECUTIVA PROFESIONAL: ETIQUETA Y TIPS
    • La importancia de la imagen personal y profesional.
    • Elementos de carácter, la personalidad y ética profesional.
    • Etiqueta social, cortesía, buenos modales, el saludo y presentaciones.
    • Modulación de voz. Vestuario, accesorios y arreglo personal.
  • CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL EN LA GESTIÓN PÚBLICA
    • ¿Qué es la ética? Paradigmas de la ética. Reflexiones desde la ética.
    • Ética y ciudadanía. Ética para una nación democrática. Ética pública.
    • Mecanismos para fomentar la ética pública.
    • La función ética del trabajador de las instituciones públicas.
    • Enfoques teóricos para comprender la corrupción entre otros.